Հաճախորդի կառավարում

Այս մոդուլը նախատեսված է նրանց համար, ովքեր ցանկանում են զարգացնել հաճախորդի կառավարման հմտությունները IT նախագծերում և կառուցել երկարաժամկետ, վստահելի հարաբերություններ հաճախորդների հետ։
Մոդուլը հարմար է նախագծերի ղեկավարների, թիմ լիդերների, IT ոլորտի մասնագետների, ուսանողների և բիզնես ոլորտի ներկայացուցիչների համար, ովքեր աշխատում են հաճախորդների հետ ուղիղ շփման և պատասխանատվության պայմաններում։
 
Մոդուլի մասին
IT նախագծերում հաճախորդի բավարարվածությունը կախված է ոչ միայն տեխնիկական արդյունքից, այլ նաև հաղորդակցությունից, պայմանավորվածություններից և ակնկալիքների կառավարման ձևից։ Այս մոդուլը ներկայացնում է հաճախորդների հետ աշխատանքի հիմնական սկզբունքները՝ սկսած փաստաթղթավորումից մինչև բանակցություններ և պայմանագրերի կնքում։
 
Այս մոդուլը օգնում է հասկանալ՝

  
ինչպես երջանկացնել հաճախորդներին՝ ճիշտ ակնկալիքների կառավարման միջոցով,
  
ինչ դեր ունի փաստաթղթավորումը և բանակցությունները հաճախորդի հետ աշխատանքի մեջ,
  
ինչպես տարբերակել անվճար և վճարովի փոփոխությունները,
  
ինչպես ասել «ոչ» և չկորցնել հաճախորդներին,
  
և ինչպես իրականացնել պայմանագրերի ձևակերպում և կնքում։

 
Մոդուլի հիմնական թեմաները

  

    
Ինչպե՞ս երջանկացնել հաճախորդներին
    
սպասումների կառավարում և վստահության ձևավորում
  
  

    
Փաստաթղթավորում և բանակցություններ
    
հստակ պայմանավորվածություններ և հաղորդակցություն
  
  

    
Անվճար և վճարովի փոփոխություններ
    
փոփոխությունների սահմանում և արժեքի հաշվարկ
  
  

    
Ինչպե՞ս ասել «ոչ» և չկորցնել հաճախորդներին
    
սահմանների պահպանում և հարաբերությունների կառավարում
  
  

    
Պայմանագրերի ձևակերպում և կնքում
    
պայմանագրային գործընթացներ և իրավական հիմքեր
  

 
Արդյունքում մասնակիցները կկարողանան

  
կառուցել արդյունավետ հաճախորդային հարաբերություններ,
  
կառավարել հաճախորդների սպասումները նախագծերի ընթացքում,
  
իրականացնել հստակ փաստաթղթավորում և բանակցություններ,
  
պաշտպանել նախագծի և թիմի շահերը՝ չկորցնելով հաճախորդներին։

 
Այս մոդուլը հանդիսանում է IT Project Management ծրագրի մի մասը և նպաստում է հաճախորդակենտրոն, հաղորդակցական և պատասխանատու նախագծային մտածողության ձևավորմանը։
 
Մոդուլի նպատակն է օգնել մասնակիցներին իրականում կիրառել հաճախորդի կառավարման գործիքներն ու մոտեցումները IT նախագծերի իրականացման ընթացքում։