С кем вы разговариваете? Целевая аудитория вашего бизнеса. Краткое руководство.

Представьте: вы стоите на шумной площади и кричите — «У меня есть отличный товар!»Пара человек обернётся, но большинство просто пройдёт мимо. Почему?

Потому что вы обращаетесь не к кому-то конкретно, а в пустоту.

Так работает маркетинг без чётко определённой целевой аудитории — шумно, дорого и бесполезно.Главный шаг к эффективным продажам — знать, с кем вы говорите. Это не про исключение людей, а про умение направлять силы туда, где они принесут максимальную отдачу.

В этом блоге вы узнаете, как определить свою аудиторию и создать «портрет покупателя» — инструмент, который способен радикально улучшить ваши продажи и коммуникацию.

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это люди, которые наиболее заинтересованы в вашем продукте или услуге. Те, чьи проблемы вы решаете и чьи потребности закрываете.

Например, кофейня. Она ведь продаёт не только кофе.

• Это может быть студенческое местечко с бесплатным Wi-Fi и недорогим латте.

• Или стильный уголок для бизнес-профессионалов, где важно качество премиум-эспрессо перед утренним совещанием.

• 
  

Ответ на вопрос «Кто наша аудитория?» определяет всё: цены, локацию, интерьер, рекламу, посты в соцсетях.

Знание своей аудитории позволяет:

• Экономить бюджет — не тратить на рекламу для тех, кто всё равно не купит.

• Улучшать коммуникацию — говорить языком и тоном, который отзовётся.

• Развивать продукт — создавать то, что реально нужно вашим клиентам.

• Укреплять лояльность — формировать ощущение у клиентов, что их понимают.

Демография и психографика.

Чтобы по-настоящему понять аудиторию, важно знать и факты, и мотивы. Рекомендуем прочитать статью от Mailchimp на эту тему.

1. Демография («Кто?») — объективные данные:

• Возраст (Gen Z, миллениалы, бумеры?)

• Локация (Ереван, Гюмри, за границей?)

• Пол

• Уровень дохода

• Образование

• Род занятий

2. Психографика («Почему?») — глубинные мотивы:

• Интересы и хобби

• Ценности и убеждения

• Проблемы и боли

• Цели и амбиции

Например: «28-летний маркетолог из Еревана» — это демография.А «ценит постоянное обучение и боится, что его навыки устаревают» — уже психографика. Вместе это — целостная и понятная цель для маркетинга.

Создаём персону покупателя

Персона покупателя — это полувымышленный образ вашего идеального клиента. Дайте ему имя и «лицо» — так будет проще держать его в голове при создании рекламы и продукта.

Давайте создадим рандомную персону покупателя. Чтобы упростить себе задачу, вы можете воспользоваться этим бесплатным инструментом от HubSpot, а также прочитать эту статью о персоне покупателя.

Пример

Имя: Анаит

Фото: Дружелюбная, креативная женщина около 30 лет.

Биография: 29-летний графический дизайнер, управляет интернет-магазином украшений ручной работы в Ереване. Любит творить, но устает от бизнес-рутины.

Цели:

• Увеличить онлайн-продажи на 50%

• Создать узнаваемый бренд

• Открыть офлайн-магазин

  
  

  Проблемы:

• Не знает, как выйти за пределы круга друзей

• Запуталась в SMM

• Бюджет расходуется вслепую

Каждый раз, публикуя пост или разрабатывая новую услугу, спрашивайте: «Понравится ли это Анаит? Решит ли её проблему?»

Ваш первый шаг к умному маркетингу

Время, потраченное на определение целевой аудитории, окупается экономией, ростом продаж и лояльностью клиентов.

Наша программа Weekend School of Marketing учит не только находить свою целевую аудиторию, но и выстраивать с ней эффективную коммуникацию на всех каналах.

Если бы Анаит прочла этот текст, она уже бы записалась.

Узнайте больше о Weekend School of Marketing.