Սպասարկման և հաղորդակցման կարողություններ

Այս դասընթացը նախատեսված է նրանց համար, ովքեր ցանկանում են զարգացնել սպասարկման և հաղորդակցման կարողությունները և դիտարկել վաճառքը որպես կառավարվող և համակարգված գործընթաց։
Դասընթացը հարմար է բիզնես ոլորտի ներկայացուցիչների, վաճառքի և սպասարկման մասնագետների, ղեկավարների, ուսանողների և բիզնես սեփականատերերի համար, ովքեր ցանկանում են բարձրացնել հաճախորդի փորձը և վաճառքների արդյունավետությունը հաղորդակցության միջոցով։
 
Ինչ խնդիր է լուծում դասընթացը
Վաճառքը հաճախ ընկալվում է որպես միայն արդյունք, ոչ թե գործընթաց։ Սպասարկման և հաղորդակցման հմտությունների բացակայությունը կարող է նվազեցնել վստահությունը և հաճախորդի երկարաժամկետ արժեքը։ Այս դասընթացը օգնում է հասկանալ վաճառքի տրամաբանությունը, կիրառել տարբեր տեխնոլոգիաներ և զարգացնել արդյունավետ հաղորդակցություն։
 
Այս դասընթացը օգնում է հասկանալ՝

  
ինչպես դիտարկել վաճառքը որպես գործընթաց,
  
ինչ վաճառքի տեխնոլոգիաներ են կիրառվում գործնականում,
  
ինչ վաճառքի ձևաչափեր, մոդելներ և տեխնիկաներ կան,
  
և ինչ չափանիշներ ու հաղորդակցման հմտություններ են կարևոր սպասարկման մեջ։

 
Դասընթացի հիմնական թեմաները

  

    
Վաճառքը որպես գործընթաց
    
քայլեր, փուլեր և հաճախորդի ճանապարհ
  
  

    
Վաճառքի տեխնոլոգիաներ
    
գործիքներ, մեթոդներ և մոտեցումներ
  
  

    
Վաճառքի ձևաչափեր, մոդելներ և տեխնիկա
    
B2C, B2B, խորհրդատվական վաճառք և այլ մոտեցումներ
  
  

    
Չափանիշներ և հաղորդակցման հմտություններ
    
վստահություն, ակտիվ լսում և արդյունավետ շփում
  

 
Արդյունքում մասնակիցները կկարողանան

  
կառուցել վաճառքի գործընթաց՝ կենտրոնանալով հաճախորդի փորձի վրա,
  
կիրառել վաճառքի տարբեր տեխնոլոգիաներ և մոդելներ,
  
բարելավել սպասարկման և հաղորդակցման հմտությունները,
  
բարձրացնել վաճառքների արդյունավետությունն ու հաճախորդների վստահությունը։

 
Այս դասընթացը հանդիսանում է Weekend School of Marketing ծրագրի մի մասը և նպաստում է հաճախորդակենտրոն և գործընթացային վաճառքային մտածողության ձևավորմանը։
 
Դասընթացի նպատակն է օգնել մասնակիցներին իրականում կիրառել սպասարկման և հաղորդակցման հմտությունները վաճառքի և բիզնես միջավայրում։